CRM客戶管理系統對客戶的管理理念和運營方法，通過收集、沉淀分析客戶多維信息從而幫助企業識別，發展，維護，服務客戶，提高客戶滿意度，最終提升企業收入與價值。

在互聯網快速發展時代，對于大多數企業而言，跟上時代的步伐、步入智能化客戶管理是轉型的關鍵。運用高科技產業發展帶來的成果，越來越多的企業會選擇開始使用CRM系統來完成企的各種業務需求，保證企業內部管理的效果，可以幫助企業解決在發展過程中新增需求，也滿足了不同行業、不同企業當中的不同需求，幫助企業內部管理達到更好的效果。

良好的客戶關系是企業取得生存、獲得發展的重要保障，誰掌握了客戶及客戶的需求，誰就取得了最終的勝利，而企業獲得良好的客戶關系的重要途徑，就是采用CRM系統來實現。CRM系統基于“以客戶為中心”的營商哲學和文化，通過面向客戶的整體取向，在客戶生命周期內，實現市場、銷售和客戶服務的全面協調和整合，使企業在每一個環節都能維持與客戶高效和諧的互動，提高客戶滿意度。

客戶是企業的根本，所以客戶管理上尤顯得為的重要，在CRM系統中對客戶進行360°無死角管理。大部分企業都可以把客戶切分成幾種群體：線索→潛在客戶→意向客戶→簽約客戶；CRM系統對線索的跟進過程中，一定要使每一條線索能夠給到銷售跟進信息獲取的最大化。簽約成功客戶，則進行客戶管理、訂單管理、項目管理及客戶維護，整個流程以數字科學的方式運轉。

客戶精準匹配、精細管理，銷售機會、行為、團隊協作效率管理，決策數據可視化、銷售結果等多種功能，因此CRM系統對企業而言，是發展道路上不可或缺的存在。