隨著科技的發展和客戶的訴求不斷進行變化，所以作為企業管理者，學會利用最新的客戶關系管理工具，去更好地挖掘新客戶與維護老客戶，合理利用客戶資源，根據客戶情況進行服務，可以獲取客戶數據，再根據這些數據去分析客戶的喜好，從而做好客戶服務，維護好客戶關系。CRM系統作為信息時代企業運營管理的重要的組成部分，需要深度創新才能更好地擁抱新時代，幫助企業提升管理效率。

一、數據挖掘

客戶關系系統在市場方面，不斷挖掘與監控數據用戶的價值，把用戶數據當作資產來運營，從而創造出更多的銷售先機，幫助市場人員進行分析現有的目標客戶群體，客戶信息的搜集、整理，實現對客戶的分類、分級、針對不同需求、特點、價值的客戶進行精準的營銷推廣，發揮最大價值，從而幫助市場人員進行精確的市場投放，提供群體針對性產品、服務、信息等，跟蹤服務效果、反饋信息、提升營銷活動精準度，均可以在crm系統中統一管理，獲取更有效的信息，跟進市場數據分析，幫助銷售人員完整的記錄客戶信息并進行梳理。

二、關系維護

客戶資料在系統中詳細記錄，系統就會根據這些信息進行歸類，分析出客戶的特征是什么，方便銷售人員后續跟蹤服務，提高線索轉化率，通過CRM系統可以對銷售數據進行分析，對產品周期、產品使用周期的分類分析獲取客戶是否存在更新換代的想法，在了解到客戶需求前提下及時提供相關解決方案，從而防止客戶流失，提高客戶粘性，建立起優質的服務提高客戶的忠誠度，其中一些客戶能為公司帶來了長期的價值。

三、服務協同

CRM系統數據流通，保障了數據完整性和團隊之間完善的信息傳遞，實現前端市場與銷售的流程化管理，打通部門之間，上下級之間的信息不對稱、多部門協同作戰、領導掌握成交進度和成交痛點，及時給予銷售支持、后臺數據展現客戶、個人、團隊等實時業績，帶動員工的工作熱情。