客戶關系管理的核心內容是，要把企業的客戶，作為企業的一項重要資產，客戶關懷是客戶關系管理的核心，之所以要對客戶進行關懷，原因在于企業要與客戶建立長期和有效的業務關系，在靠近客戶的真實想法，了解客戶，挖掘客戶的購買力，最大限度的增加企業利潤和市場占有率。下面詳細介紹一下客戶關系管理的核心內容和作用。 

        客戶關系管理的中心思想是客戶價值管理，它將客戶價值分為現有價值，潛在價值和模型價值，通過一對一的營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶的忠誠度和保有率，實現客戶價值的持續增長，從而全面提高企業的盈利能力。利用社交網絡的營銷思路，將企業的文化無限放大和推廣，從而有利于企業品牌更好地的樹立，讓企業有機會掌握了更大的市場。 

        盡管客戶關系管理最初的定義是企業商務戰略，但是隨著IT技術的發展進步，客戶關系管理已經成為管理軟件，企業管理信息解決方案的一種類型。客戶關系管理系統的應用不僅僅是IT系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。客戶關系管理系統，能夠提高企業管理客戶的工作效率，減輕企業員工的工作壓力，讓企業員工更好的了解客戶需求，幫助企業更好的服務現有客戶。 

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